Mondo Macchina Nr. 7-8-9

pliare in modo straor-

dinario l’esperienza

d’acquisto dei suoi

clienti, cogliendo le

opportunità offerte

dal mondo digitale e

il vantaggio di avere

un contatto persona-

le con il consumato-

re: oggi la comunica-

zione è sempre più

one-to-one e l’ingag-

gio del consumatore

avviene in modo

sempre più persona-

lizzato e con vie di-

verse rispetto al pas-

sato (per esempio

molti negozi stanno

usando Twitter, Face-

book e Whatsapp per

rispondere alle ri-

chieste di assistenza

dei clienti). È il con-

sumatore che crea il

“contenuto” e comunica con il punto vendita e il suo giudi-

zio funge spesso da cassa di risonanza nella propria com-

munity.

Paolo Milani

an extraordinary

purchasing experi-

ence with its custo-

mers by taking ad-

vantage of what is

offered by the dig-

ital world and per-

sonal

contact

with consumers.

Today, communi-

cations are al-

ways one-to-one

and

engaging

consumers is in-

creasingly

per-

sonalized through

ways which differ

from those of the

past. An example

that many

shops use Twit-

ter,

Facebook

and Whatsapp

for answering a

customer’s

re-

quest for assistancer who can create content for commu-

nicating with the point of sale which often works as a sound-

ing board in his community.

Paolo Milani

n. 7-9/2016

IARDINAGGIO